Reportes y métricas
Tickets totales
-
Tiempo prom. de resolución
-
Cumplimiento de SLA
-
Satisfacción (CSAT)
-
Tickets por estado
Tickets por prioridad
Tickets por categoría (cuellos de botella)
Servicios por compañía
Cumplimiento de SLA
Servicios brindados por compañía y mes
Agrupado por compañía y mes, incluyendo el departamento de la compañía que solicitó cada servicio.